Resi e sostituzioni

Prima di inviarci qualsiasi prodotto per restituirlo, leggi con attenzione le nostre regole e politiche per la restituzione: verifica che il prodotto rientri nei casi previsti prima di inviarlo fisicamente. 

Non possiamo processare prodotti che ci vengono restituiti senza prima informarci sui termini della restituzione.

Diritto di recesso

Il nostro sito aderisce pienamente alla normativa europea e italiana in materia di diritto di recesso. Ai sensi del Codice del Consumo, avete diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui avete ricevuto la merce (o l'ultimo bene, in caso di consegna in più articoli o pacchi relativi al medesimo ordine).

Come richiedere il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente compilare un modulo online, semplice e veloce: bastano il vostro indirizzo email e il numero dell'ordine per identificare l'acquisto da annullare o restituire.
Il modulo è sempre accessibile a tutti gli utenti dal footer del sito, in fondo a ogni pagina. Se siete utenti registrati, lo trovate anche nella sezione "Ordini e fatture" della vostra area personale, direttamente collegato all'ordine interessato.

Cosa succede dopo l'invio della richiesta

Se al momento della richiesta l'ordine non è ancora stato spedito, viene annullato automaticamente e il rimborso dell'intero importo pagato viene emesso subito, senza ulteriori passaggi da parte vostra.

Se invece l'ordine è già stato spedito, dovrete attendere la consegna della merce. Una volta ricevuto il pacco, potrete completare la procedura compilando la richiesta di reso.
Gli utenti registrati potranno completare la richiesta di reso dalla propria area riservata, sempre nella sezione "Ordini e fatture"; gli utenti che hanno acquistato come ospite dovranno contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail info@parafarmaciasana.com.

Da quel momento avrete 14 giorni di tempo per rispedirci gli articoli, decorrenti dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di rendere i prodotti.

Spese di restituzione e rimborso

Salvo i casi previsti dalla legge — invio di prodotti errati, articoli non funzionanti o articoli danneggiati accettati con riserva al momento della consegna — le spese di restituzione della merce restano a carico del cliente.

Il rimborso dell'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione iniziali (se applicate), sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui saremo stati informati della vostra decisione di recedere. Ci riserviamo tuttavia la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni già inviati. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.